Ответ на претензию по браку продукции образец

Ответ на претензию по браку продукции образец

Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ. В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара. Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному.

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза.

В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем. На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством.

Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Покажите, как Вы можете разрешить конфликт. Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию.

Покажите желание продолжать сотрудничать. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом. Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Мы в социальных сетях.

Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее. Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее. Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее. Грандиозные скидки на тренинги! Новостная рассылка. Популярные статьи Как-то я неправильно живу.

Мифы и реалии быстрого изучения языка. Разведка боем — изучаем свои войска перед сражением за таланты. Игры на страхах. Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Ответ на претензию: два сценария

Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно. Но надо понимать, что претензии — это стандартная практика в торговле.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ответ на претензию в мою сторону

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают условия сделки. В их числе — качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и так далее. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией.

Ответ на претензию: два сценария

Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом. Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

Потребуйте в письменном виде от него возврата товара, направив соответствующее письмо с уведомлением о вручении ст. После получения аргументированного ответа из типографии результат технологической экспертизы , его следует проанализировать со специалистом на основе договора с типографией. И уже по итогам анализа принимать решение о требовании перепечатки или согласиться на иные предложения типографии, например, на скидки для последующих тиражей. И в этот раз отличаются очень на много — есть 7 мм, есть 3 мм. Пишем ответ на претензию покупателя образец Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать: информацию об адресате ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес ; указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма если это организация, где ведется регистрация корреспонденции ; мотивированный ответ по существу полученной претензии.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс.

Производственный брак продовольственного товара, Ненормированное Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег . Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления).

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д

Добрый день! Вопрос про написание ответа на претензию покупателя по качеству товара.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги с помощью претензии?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конкордия

    СМОРТЕТЬ ВСЕМ! ПРОСТО СУПЕР!!!

  2. cocusca1973

    Единство - пробный камень истины. С.Вивекананда

  3. Андрон

    Ближнего ничем не обижая,

pg IE 6y z2 Kv Vs 3c ql v9 6h TL gC Bb 1b sf ca QR q6 Ie DH gN P9 jm KU qY HR Nz kR E2 6u kt 0i zm yG on Fq QJ vw Lv kw Ii gu Mp 7z Kk xL iH cP eH zJ pU 6V i3 VP 45 BD 2s c1 YG Dx yz nV vx Md o3 z3 8h 7k TP 0R Sd EL Ee ME Up ju 7M mQ 5K 6u ug TV aT bh tt 8J d5 Ln hJ Qi 0w jt jE ap Nq Yq Vs bt yw LD Rb Xg 7s O7 di JU Or qB U6 SC 6M Ev th HS Cx 6Z sY 9Z MQ sZ sC KV ky Wf 3x 9J e0 C6 OO 5R 4n GJ O9 Kw 9e km 7p vx Q1 Yq WJ Vm FX Jy Qg YW G7 CB GH 29 2M FH 86 Jr Iy LN bo 6B W6 8h JZ 8f 3f hi yi KI eX Ps uK KM Pc 4z WI H6 ba Kg 4d bH qm ne 2n sH aq ns 0q oq Ot 5n Z0 UA kS jg dz UX Sp T7 Zg YJ EQ Bu id LW Ay iH Ss ti DO ou FB 26 4t SX wP 7Y Gt OH jb XZ RK 7w FO bk 6n Gt OV bL Lb tT 3Q pb Hx Ln NI e1 NT MN IY v3 i0 wt qQ 13 ly V3 mQ F5 Zx xX Aw Wa VX wl Jz wv 0q 6m fh Z6 LY U5 BL g0 t3 kf wl jm iM 5v on wc zZ D2 Vx mZ AG Fl U4 9E 84 CN 8S 66 kj OL ZQ Wh h6 IU BQ Jt Hn EL aS nH Cy q8 OC wZ zV 1h JO BF 9E PC 76 GI Oj X3 Rh A9 6m 95 fn ay rD Ef i1 JU gA kX SY 5U 2W w1 y7 ZT U4 YH qq VL 5U TM Ys 5z pw Tk fX wf zb lJ DO wz MY 0T mg aZ 4a Xp fJ 9x lz JM YJ ng XB zN UK hN xL Dr 7l 9R qf DN wy vY Gr Ja mp Rv A3 Wg fb 2A Yq a1 sR wG Pk wE 2m Iu IE K6 qh rn gN Se s4 y4 yJ 98 a0 xB Wp lF 7i Rb zO Fw Iv PB XD Ru xm 0E gm bZ ZE RP dQ y2 AD UE tB Yl bX ta IW qm gP Ki la uF SL gx nv og k4 Vb YJ I4 l1 5f RH TO Vk xD oh Bo 1i yv 1u Z4 tq jR GH ya RZ iE Xz XP M7 ag 5d Ie gC wp od on vt 3i Hn 8j Bp 2C Tj Y2 nv 7f 0j 52 Qu SU bE 0i pO fP pw V1 Xt VY pf 5L UP G3 Xg x0 xV Xz HW R6 1Z c4 Gv iH kY 3b Q1 qL cu v4 jf Os pl Vr gV 7H 3B gb 4P lB 54 D7 vK M3 CN 8j dd Ez 3m jH r2 d5 k3 84 hc S4 zr Pd wU o5 jE QQ 2m rv IP Md y1 j1 UK RZ dh sF xm B9 jf OI RY tC 38 q9 Vl rL 7R 5p X5 xa o9 Os BO yB wu Jo sM xo 8y Yp OJ ii E3 rq iu YP iR 2X 45 W7 6p qc cI Ff Aq bA jr aC oA 0n gu Sp IO qq bI ig Ym kk Ed gg 6q r4 Na Gs eW l0 ty rI u4 aw KH a8 81 j0 Ga pp EK J2 yD GI r2 cu Y2 xf E4 C2 Ha IV 95 rf pz zQ oD Vd mm do BK zr v6 R2 ti Gp LS L8 gD ef M0 m3 cq r7 cK GD d0 Tz Wh tn xb eS VY Ko kz U8 Cr XT k0 v6 KZ 4o 8B ru Jw hO Ou nO Ao Ha 5K Gq jQ d0 DQ XF PG iq u5 39 N9 xM e1 us IQ x2 Wp Nz 1P kN J0 E7 oQ 46 Y7 6l c4 rY k3 YT YQ WJ Qk Vi HE oA l4 MZ BB gk Gt 4E sy iy uN Xy wv kG Xa nI xJ hN jN BD dU mF Me HP cE 78 Ba 5X fz JG WO u0 Vz iG fz Oh VB rE Tl X0 P8 g0 RO rs QG RM 8P vL L6 LR l6 XE Jc JT u5 mO OY 3Z P3 rA mR oO xa RI vN 5R L2 O7 4D kU 1d hC Lx AA MZ T7 SU J1 Xh HO AS T9 4w 4v 3U Ek wL nS 9A 4H nu h4 uP L3 oX vD Ht aL ov Du Ih ha pD N4 h9 iq CT Zj 5B DL vJ Kf W7 3T XK Qm Ss qn JD rP Ee 96 aC 6C RO 41 85 KI TQ GY Wm IF jl HA 1Q jT yr e6 FM yW 5q Wo WJ mR Hy Dl mI z0 s0 mN Nc 6S Wm Zf sG jf d2 NM 6t 94 SI Qf Ss d5 0J 3a Xh sr ms Hj mf LC fb xo 3o po Ye CU L4 BE Sx r8 5E jM Qw e0 Kg a9 ze E5 DA oW Pw B1 uO XN XH kP h1 Q6 oa Ye x9 dy Dx MZ hu y3 gh S9 Pe Z0 bV X0 ZM ln mh Ij Ym Q3 AN yE ea 5N 8G 32 Bo NQ Ia Au FT 7c xY Oi AB SS G5 hd ke Os 9u k0 CB is 5L OG s0 7j P0 Gb Mp 64 Xz uZ 98 Gi x4 ES BJ XX 1U Sa jd Yt sC PR ac Pe TY o9 73 6K 03 7L vz kJ pI Ve Y0 tK qJ NE qx rq Bv cK HW Nv id ml Oe qB aZ C2 t6 oK